Coordonnateur à la qualité des services

Responsabilités et tâches

Sous la supervision de la direction générale, le coordonnateur à la qualité des services veille à maximiser la qualité des services offerts à la clientèle d'Aide-Maison. Il assure le suivi des dossiers avec les divers intervenants du CISSS du Bas-Saint-Laurent. Il gère les demandes au programme d'aide financière pour la clientèle. Il assure la satisfaction des services par des rencontres téléphoniques ou directes avec la clientèle de façon à consigner leurs insatisfactions, commentaires, appréciations et à intervenir auprès du personnel afin de corriger les lacunes. Il apporte soutien à la gestion des horaires de travail des employés à domicile. Il collabore avec la direction dans la gestion des employés à domicile en assistant aux entrevues, évaluations et suivis disciplinaires. Il supervise, motive et encadre l'ensemble des employés à domicile. 

Exigences et conditions de travail

Capacité à établir et à maintenir des relations interpersonnelles et à travailler en équipe.

Bon leadership.

Bonne écoute et empathie.

Doit posséder un permis de conduire et une voiture pour les rencontres clients.

Niveau de scolarité demandé

Niveau d’études

Collégial

Formation demandée

Education spécialisée

Expérience

1 an à 2 ans

Avantages sociaux et bénéfices

Congés divers

Assurance-collective

REER collectif

Autres spécificités

Habilité à utiliser divers logiciel (Word, Google) et technologies récentes.